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設(shè)備行業(yè)痛點(diǎn)

設(shè)備管理混亂

客戶/設(shè)備檔案信息不完整
設(shè)備無(wú)維保計(jì)劃與自動(dòng)維保

服務(wù)反饋體驗(yàn)差

客戶反饋渠道單一
客戶檔案客服查不到
設(shè)備信息客服不清楚

服務(wù)進(jìn)度難跟蹤

缺乏移動(dòng)app
服務(wù)過(guò)程難跟蹤
工程師在現(xiàn)場(chǎng)獲取幫助難

服務(wù)派工效率低

沒(méi)有人員定位，無(wú)法就近派工
工程師工作日程不清楚
派工規(guī)則不合理

配件供應(yīng)不及時(shí)

電話或微信下配件單，型號(hào)復(fù)雜易出錯(cuò)
配件申請(qǐng)難跟蹤

售后數(shù)據(jù)難分析

服務(wù)量、服務(wù)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)難
服務(wù)質(zhì)量難分析
客戶滿意度不清楚

設(shè)備全生命周期管理節(jié)約企業(yè)運(yùn)維成本記錄完整的設(shè)備信息（型號(hào)、經(jīng)銷商、最終客戶、保修政策等）以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時(shí)了解完整的設(shè)備狀況和歷史。

立即體驗(yàn)

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建立多渠道客戶連接提升客戶體驗(yàn) 微信、官網(wǎng)、400、電商等，客戶可通過(guò)多種渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，方便快捷；對(duì)于智能設(shè)備可打通IoT、自動(dòng)觸發(fā)工單和保養(yǎng)。

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服務(wù)過(guò)程可視化賦能服務(wù)人員服務(wù)人員基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化；完工后服務(wù)人員在手機(jī)上填寫回單信息，直接提交，提升服務(wù)效率。

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派工方式靈活多變派工效率、合理性提高基于客戶所在位置及服務(wù)類型，結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況，進(jìn)行靈活的派工，以合理化使用服務(wù)資源，提升派工準(zhǔn)確率。

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配件規(guī)范化管理降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本建立完整的配件管理體系，實(shí)時(shí)掌握配件的流向，精確跟蹤配件的領(lǐng)用、退回、調(diào)撥、就舊件返廠等全流程，更好的維持庫(kù)存的穩(wěn)定和配件供應(yīng)及時(shí)性。

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數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力智能化的多維度服務(wù)分析，基于數(shù)據(jù)來(lái)分析服務(wù)現(xiàn)狀，指導(dǎo)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改善。

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推薦功能

以設(shè)備/客戶檔案和全生命周期管理為基礎(chǔ)，助理工業(yè)設(shè)備企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)體系的規(guī)范化和數(shù)字化

自助服務(wù)
工單管理
配件管理
移動(dòng)服務(wù)

智能派工
費(fèi)用結(jié)算
檔案管理
數(shù)據(jù)分析
IoT整合

標(biāo)桿案例

通過(guò)瑞云專業(yè)的服務(wù)建議，讓我們的服務(wù)工作向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型邁出了一大步。

張海森

發(fā)那科售后服務(wù)部部長(zhǎng)
瑞云服務(wù)云公司的敬業(yè)精神，專業(yè)的技能，職業(yè)化的工作方式為我司售后信息化建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。

李澤

弘亞數(shù)控售后服務(wù)部部長(zhǎng)