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工單閉環(huán)管理，跨部門協(xié)作更高效
功能介紹
服務(wù)工單管理
搭建快速響應(yīng)、全程可視化的售后服務(wù)管理流程，實現(xiàn)維修、安裝、RMA等多服務(wù)類型的在線統(tǒng)一、閉環(huán)管理
服務(wù)單全流程監(jiān)控，服務(wù)單超期等異常情況實時提醒，客戶及客服均能掌握工單進(jìn)度，保證服務(wù)的及時性
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移動化現(xiàn)場服務(wù)
服務(wù)人員基于移動端進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、打卡等操作，隨時更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時性、過程透明化
服務(wù)人員完成安裝、維修等服務(wù)后，在移動端APP直接記錄并提交設(shè)備的故障、更換件、服務(wù)項目等信息，提高服務(wù)效率
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移動端服務(wù)助手
實現(xiàn)基于地圖展示客戶位置和工程師的待處理行程軌跡，方便工程師合理安排行程
隨時查詢知識庫、客戶設(shè)備檔案，以及基于配件名稱、服務(wù)BOM等方式查詢所需要的配件，輔助現(xiàn)場作業(yè)
工程師在客戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)時，如遇技術(shù)難題搞不定，可通過視頻通話邀請總部技術(shù)人員進(jìn)行故障判斷，提高一次性故障修復(fù)率
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工單流程實時可視
可以通過電腦端、App實時掌控工單處理的進(jìn)展，不用通過電話或微信詢問服務(wù)情況。
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服務(wù)時效性控制
針對不同的人、不同的事（服務(wù)目錄）、不同優(yōu)先級，自定義設(shè)定SLA指標(biāo)，承諾客戶在多長時間內(nèi)響應(yīng)或是解決問題，保障服務(wù)質(zhì)量。
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報價/結(jié)算
現(xiàn)場服務(wù)完成后，服務(wù)人員基于移動端，選擇收費明細(xì)并確認(rèn)收費信息，支持客戶電子支付以及現(xiàn)金支付
現(xiàn)場服務(wù)或是寄修退換，服務(wù)人員可在線將備件費用、人工費用等收費明細(xì)發(fā)送客戶，有疑問在線反饋，提高客戶體驗，減少反復(fù)溝通成本
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回訪/評價
針對不同類型的受理單或服務(wù)單，支持根據(jù)比例、時間等多個條件進(jìn)行抽訪或全部回訪任務(wù)分配，使服務(wù)閉環(huán)
工程師可在服務(wù)結(jié)束后出示二維碼，邀請客戶進(jìn)行服務(wù)評價，客戶也可在微信服務(wù)號中主動評價
統(tǒng)計和分析服務(wù)滿意度，發(fā)現(xiàn)問題，改善服務(wù)
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》
“企業(yè)出海，服務(wù)先行”，作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán)，售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素，尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數(shù)字化運營指南》
詳細(xì)介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運營解決方案，在此前《運營指南1.0》的基礎(chǔ)上，推出了2.0版本，希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運營的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題，深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家，包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點，為企業(yè)提供有益參考。
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