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解決-03工程機械2880.png)
行業(yè)背景
工程機械是指工程項目涉及的各種設(shè)備，主要包括：起重機械、運輸機械、土方機械、樁工機械、鋼筋混凝土機械等，其設(shè)備的正常運行關(guān)乎企業(yè)主的直接營收和項目的進度，如維修不及時會造成較大損失，因此對服務完工的及時性和配件及時發(fā)運和準確性有著較高的要求，成為這一行業(yè)服務管理的挑戰(zhàn)。
服務管理面臨的挑戰(zhàn)
完整檔案
如何記錄交付的每臺設(shè)備檔案信息、客戶信息以及相關(guān)的配件維修信息等？
完整檔案
如何記錄交付的每臺設(shè)備檔案信息、客戶信息以及相關(guān)的配件維修信息等？
服務派工
針對客戶的報修如何快速定位合適位置、合適技能及能滿足負荷的工程師？
服務派工
針對客戶的報修如何快速定位合適位置、合適技能及能滿足負荷的工程師？
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服務閉環(huán)
如何完成服務過程各環(huán)節(jié)及完工的督導，回訪的閉環(huán)？
服務閉環(huán)
如何完成服務過程各環(huán)節(jié)及完工的督導，回訪的閉環(huán)？
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配件協(xié)同
如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件，快速解決問題？
配件協(xié)同
如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件，快速解決問題？
主動服務
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預防性和主動化的服務？
主動服務
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預防性和主動化的服務？
主動服務
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預防性和主動化的服務？
主動服務
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預防性和主動化的服務？
解決方案
瑞云服務云通過支持定制化的設(shè)備檔案、在線客服、微信自助服務、地圖派工、配件管理、工程師的資質(zhì)管理、IOT信息接入等一系列的方案，幫助工程機械行業(yè)解決各方面的服務管理訴求，實現(xiàn)客戶的快速報修、客戶設(shè)備定制內(nèi)容的快速查閱、服務人員資質(zhì)和定位的快速鎖定、服務人員的移動服務，實現(xiàn)服務的閉環(huán)管理，并通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入，提供主動服務，提升服務效率和客戶體驗。
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方案價值
客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務請求和監(jiān)控服務過程，并結(jié)合系統(tǒng)算法實現(xiàn)智能派工，提升服務效率３0%以上。
客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務請求和監(jiān)控服務過程，并結(jié)合系統(tǒng)算法實現(xiàn)智能派工，提升服務效率３0%以上。
服務人員
基于移動APP實現(xiàn)隨時隨地的工單處理和在線反饋，基于維修故障庫來指導安裝／維修，提升效率。
服務人員
基于移動APP實現(xiàn)隨時隨地的工單處理和在線反饋，基于維修故障庫來指導安裝／維修，提升效率。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務體系，并透過及時性、故障、服務成本等數(shù)據(jù)的分析來指導服務流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務體系，并透過及時性、故障、服務成本等數(shù)據(jù)的分析來指導服務流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
主動服務
通過物聯(lián)信息的接入，為客戶提供主動檢查、保養(yǎng)服務，降低故障率，提升服務體驗，增加產(chǎn)品的競爭力。
主動服務
通過物聯(lián)信息的接入，為客戶提供主動檢查、保養(yǎng)服務，降低故障率，提升服務體驗，增加產(chǎn)品的競爭力。
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