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現(xiàn)場服務(wù)全流程閉環(huán)管理
智能化
『售后服務(wù)管理平臺』
· 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準化
· 服務(wù)過程高效化
· 回訪結(jié)算系統(tǒng)化
· 配件管理電子化
· 業(yè)務(wù)處理移動化
· 數(shù)據(jù)分析智能化
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產(chǎn)品優(yōu)勢
專注售后服務(wù)管理12年，擁有機械設(shè)備、家電家居、辦公設(shè)備、地產(chǎn)物業(yè)等行業(yè)的經(jīng)驗積累，與飛利浦、博世西門子、銀隆新能源等行業(yè)標桿建立了長期合作。
以SaaS模式提供給企業(yè)，部署時間短，無需獨立部署注冊即用，模塊化插件應(yīng)用平臺架構(gòu)，按需夠買，隨時擴充。
微軟Azure云部署，可快照，自動備份，自動主機更換，靈活擴展計算和存儲資源，而且有3,500多名全球網(wǎng)絡(luò)安全專家提供多層安全性。
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產(chǎn)品的交付運維團隊是由450+專業(yè)服務(wù)人員組成，擁有完善的客戶成功管理體系，提供售前、實施、運維和持續(xù)優(yōu)化保障。
全流程閉環(huán)管理 讓服務(wù)更具價值
立即試用
報價咨詢
產(chǎn)品功能模塊
功能強大，可全面滿足不同行業(yè)對售后管理的功能需求
全渠道報修
全渠道報修
web、微信、APP、電話等多渠道報修管理
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在線客服
在線客服
人工客服在線受理客戶各渠道報修
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智能派工
智能派工
支持多級派工、移動派工、智能派工、地圖派工等多種派工模式
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工單閉環(huán)
工單閉環(huán)
服務(wù)網(wǎng)點&服務(wù)人員在線協(xié)作，實現(xiàn)工單閉環(huán)管理
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現(xiàn)場服務(wù)管理
現(xiàn)場服務(wù)管理
支持派單信息查看、維修過程記錄、客戶簽單支付等功能
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服務(wù)網(wǎng)點管理
服務(wù)網(wǎng)點管理
服務(wù)網(wǎng)點開發(fā)并建立檔案，設(shè)定網(wǎng)點的配件價格系數(shù)、配件額度控制等
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配件管理
配件管理
配件的申請、發(fā)放、簽收、領(lǐng)用、舊件返廠、庫存等管理
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費用結(jié)算
費用結(jié)算
自動統(tǒng)計工單的各項費用和配件費用線上結(jié)算
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自助服務(wù)
自助服務(wù)
用戶通過微信、官網(wǎng)等渠道進行知識庫查詢，服務(wù)預約，過程追蹤，服務(wù)評價等
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寄修服務(wù)
寄修服務(wù)
用戶通過微信提交寄修申請，全程查看服務(wù)進度
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IoT整合
IoT整合
整合IoT設(shè)備以獲取設(shè)備狀態(tài)及故障信息，自動觸發(fā)相關(guān)服務(wù)
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數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析
幫助管理者、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)工程師等進行各種維度的數(shù)據(jù)分析
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項目型服務(wù)
項目型服務(wù)
系統(tǒng)自動創(chuàng)建服務(wù)單派工，同時根據(jù)服務(wù)單完成的情況自動生成項目進度視圖。
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維保管理
e維保管理
產(chǎn)品檔案信息、保修/保養(yǎng)計劃、服務(wù)合同管理
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檔案管理
dan檔案管理
記錄完整的客戶信息以及所關(guān)聯(lián)的服務(wù)信息
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知識庫
知識庫
設(shè)立問題解決方法知識庫，提高工程師維修技能和幫助用戶解決問題
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產(chǎn)品體驗
報價咨詢
適用角色
賦能服務(wù)團隊，提升客戶體驗
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服務(wù)人員
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服務(wù)工單提醒
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引導式服務(wù)過程
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服務(wù)BOM、知識庫查詢
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客戶地址導航
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地圖式行程安排
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自助業(yè)績查詢
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服務(wù)網(wǎng)點
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移動配件申請與簽收
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提升與廠商的協(xié)同效率
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移動端派工
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手動派工
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地圖派工
客服代表
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自動帶出客戶相關(guān)信息
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客服知識庫查詢
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自動派工
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客服機器人
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客戶檔案信息查詢
管理人員
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產(chǎn)品質(zhì)量分析
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服務(wù)成本分析
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網(wǎng)點服務(wù)能力分析
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產(chǎn)品生命周期管理
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自助報表和儀表板
服務(wù)價值
移動服務(wù) 實時可視
服務(wù)人員基于移動app來查詢工單、客戶、質(zhì)保和知識庫，進行安裝/維修/保養(yǎng)等服務(wù)處理并實時反饋服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)人員工作效率，并能實現(xiàn)跟蹤服務(wù)處理進度和服務(wù)人員狀態(tài)。
移動服務(wù) 實時可視
服務(wù)人員基于移動app來查詢工單、客戶、質(zhì)保和知識庫，進行安裝/維修/保養(yǎng)等服務(wù)處理并實時反饋服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)人員工作效率，并能實現(xiàn)跟蹤服務(wù)處理進度和服務(wù)人員狀態(tài)。
智能派工 及時準確
基于客戶所在位置及服務(wù)類型，結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負荷情況，進行智能派工，以合理化使用服務(wù)資源，提升派工準確性和派工效率。
智能派工 及時準確
基于客戶所在位置及服務(wù)類型，結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負荷情況，進行智能派工，以合理化使用服務(wù)資源，提升派工準確性和派工效率。
IoT整合 主動安全
可以與智能產(chǎn)品或智能設(shè)備的IoT進行整合，采集數(shù)據(jù)并能進行自動預警、報障和開展主動保養(yǎng)服務(wù)，客戶也可基于微信&APP查看設(shè)備情況、申請服務(wù)和跟蹤服務(wù)進度。
IoT整合 主動安全
可以與智能產(chǎn)品或智能設(shè)備的IoT進行整合，采集數(shù)據(jù)并能進行自動預警、報障和開展主動保養(yǎng)服務(wù)，客戶也可基于微信&APP查看設(shè)備情況、申請服務(wù)和跟蹤服務(wù)進度。
數(shù)據(jù)/AI賦能 智能高效
基于數(shù)據(jù)洞察產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)及時性以指導服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改良，基于AI的客服機器人實現(xiàn)自動化的服務(wù)應(yīng)答，基于AI的服務(wù)助手指導服務(wù)人員更好的進行服務(wù)處理。
數(shù)據(jù)/AI賦能 智能高效
基于數(shù)據(jù)洞察產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)及時性以指導服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改良，基于AI的客服機器人實現(xiàn)自動化的服務(wù)應(yīng)答，基于AI的服務(wù)助手指導服務(wù)人員更好的進行服務(wù)處理。
涉及行業(yè)
瑞云服務(wù)云行業(yè)應(yīng)用，可滿足多個行業(yè)業(yè)務(wù)需求
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獲取服務(wù)云最新資訊
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