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家電行業(yè)管理痛點(diǎn)

設(shè)備
服務(wù)受理單一
  • 缺乏在線(xiàn)自助服務(wù)
  • 電商訂單不能自動(dòng)接入
  • 智能產(chǎn)品的IoT 未打通
  • 無(wú)法在線(xiàn)申請(qǐng)寄修/返修
反饋
服務(wù)派工效率低
  • 無(wú)法批量/自動(dòng)派單
  • 無(wú)法就近派工
  • 人員工作日歷查不到
  • 派工效率低、派工不合理
服務(wù)進(jìn)度
服務(wù)過(guò)程不透明
  • 缺乏移動(dòng)app
  • 服務(wù)過(guò)程難跟蹤
  • 工程師在現(xiàn)場(chǎng)獲取幫助難
  • 工程師無(wú)法查詢(xún)服務(wù)業(yè)績(jī)
服務(wù)派工
網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作困難
  • 工單反饋不及時(shí)
  • 配件申請(qǐng)難跟蹤
  • 費(fèi)用結(jié)算線(xiàn)下處理
  • 公告、知識(shí)庫(kù)信息獲取慢
配件供應(yīng)
增值服務(wù)難開(kāi)展
  • 無(wú)法獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)
  • 無(wú)法與客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)
  • 缺乏服務(wù)主動(dòng)推薦
  • 缺乏在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)功能
售后數(shù)據(jù)
售后數(shù)據(jù)難分析
  • 服務(wù)量、及時(shí)性統(tǒng)計(jì)難
  • 服務(wù)質(zhì)量難分析
  • 客戶(hù)滿(mǎn)意度不清楚
  • 數(shù)據(jù)復(fù)雜，無(wú)統(tǒng)一視圖
家電行業(yè)亮點(diǎn)功能
立即體驗(yàn)
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推薦功能
幫助家電企業(yè)構(gòu)建高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)體系的規(guī)范化和數(shù)字化
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