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                                企業(yè)產(chǎn)品                              

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                               德地氏                                    廚電行業(yè)                        家用電器、燃氣器具及相關(guān)五金配件



項目簡介

De Dietrich,創(chuàng)始于1684年,是一款專注于廚房藝術(shù)的品牌,是法國廚房家電皇室御用品牌,也是世界頂級廚電的代表。2011年底,De Dietrich 廚房電器進入中國,基于品牌所擁有的尊貴血統(tǒng),在全球和亞洲地區(qū)豐富的工程項目操作經(jīng)驗以及在中國大陸提供的專業(yè)服務(wù),迅速獲得中國地產(chǎn)開發(fā)商的認同。


面臨挑戰(zhàn)

高端的客戶除了對產(chǎn)品有著極致的需求外,在服務(wù)的要求上也更為關(guān)注,如何能持續(xù)穩(wěn)定的提供高水準(zhǔn)的服務(wù)成為德地氏面前的一道難題。


解決方案

1在線客服:客戶通過微信公眾號直接跟坐席溝通,在線聊天、工單管理兩不誤。

2服務(wù)管理:實現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、完工、的閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過程,提升客戶服務(wù)體驗。

3移動服務(wù):維修工程師通過APP快速接單,地圖導(dǎo)航確保及時到達現(xiàn)場,查詢知識庫、拍照快速反饋。


價值提升

1所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控,提升服務(wù)效率,提高客戶滿意度;

2服務(wù)人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務(wù)狀態(tài)和績效,提升服務(wù)及時性和工作效率;

3用戶可通過微信自助報修、進度查詢、評價,透明的節(jié)點追蹤,關(guān)鍵信息一目了然;

4梳理和優(yōu)化客戶信息、產(chǎn)品配件信息、服務(wù)資源信息等數(shù)據(jù),實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可追溯化。

6多維度服務(wù)數(shù)據(jù)洞察提升服務(wù)管理能力。


合作模塊

在線客服、自助服務(wù)、客戶管理、服務(wù)派工、工單管理、移動服務(wù)、數(shù)據(jù)分析




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