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功能介紹
用戶寄修申請和進度跟蹤
用戶可基于微信服務(wù)號發(fā)起寄修申請并跟蹤處理進度，廠家受理需求后可對接快遞服務(wù)并安排快遞公司上門取件。
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退換貨申請和判定
客戶可基于微信服務(wù)號在線發(fā)起退換，也可聯(lián)系客服發(fā)起退換，客服收到退換申請后判定處理方式。
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客戶返修申請和進度跟蹤
客戶可基于微信服務(wù)號發(fā)起返修申請并跟蹤處理進度，廠家受理需求后安排備用機、上門取件處理。
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寄修中心收件、檢測、維修處理
寄修中心收件后進行簽收，并進行檢測判定，判定的結(jié)果可為原件返回、維修、換貨等。當判定為維修處理時，可以記錄故障、配件更換、服務(wù)項目等信息。
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新件發(fā)件申請和發(fā)貨處理
基于退換申請發(fā)起申請發(fā)起備件申請，備件申請審批后流轉(zhuǎn)到倉庫進行發(fā)運處理。
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保外維修報價、支付
若判定為保外，則可向客戶發(fā)送報價單，確認是否維修。服務(wù)人員填寫報價信息，發(fā)送給客戶，客戶可以看到收費明細，包括備件費用、人工費用等，如果無異議進行付款，有疑問在線反饋，提高客戶體驗，減少反復(fù)溝通成本
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舊件回收和處理
收到舊件后進行簽收確認、檢測判定，后續(xù)取出進行維修處理，維修完后再進行入庫。
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備用機管理
需要給客戶提供備用機的，發(fā)起備用機申請和審批，并能跟蹤備用機返還狀態(tài)和備用機臺賬。
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》
“企業(yè)出海，服務(wù)先行”，作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán)，售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素，尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數(shù)字化運營指南》
詳細介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運營解決方案，在此前《運營指南1.0》的基礎(chǔ)上，推出了2.0版本，希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運營的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進化論合集》
以《提效增值》為主題，深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家，包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點，為企業(yè)提供有益參考。
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讓服務(wù)提效增值   歡迎了解我們的產(chǎn)品
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