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通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)
功能介紹
商機(jī)管理/客戶運(yùn)營(yíng)
當(dāng)客戶發(fā)起咨詢和服務(wù)訴求，客服可根據(jù)與客戶溝通的情況，為客戶打標(biāo)簽，助力企業(yè)細(xì)化客戶群體，提供針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷
客戶標(biāo)簽可以為客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，企業(yè)通過(guò)分析，輔助完善產(chǎn)品和服務(wù)
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服務(wù)合同
在線記錄客戶的維保合同信息，如合同金額、維保期限、約定事項(xiàng)/條款等，以指導(dǎo)維保服務(wù)的開(kāi)展，系統(tǒng)自動(dòng)提醒維保合同續(xù)約和銷售等
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服務(wù)權(quán)益
?客戶可以自行購(gòu)買權(quán)益券（如空調(diào)清洗券、抽油煙機(jī)清洗券、凈水器保養(yǎng)券等），或是商家直接贈(zèng)送給客戶權(quán)益券，客戶有了相關(guān)的權(quán)益券之后，可以在服務(wù)過(guò)程中使用抵消服務(wù)單的費(fèi)用
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服務(wù)商城
企業(yè)可以使用服務(wù)商城來(lái)售賣公司的產(chǎn)品、配件，甚至是提供的增值服務(wù)，客戶登錄服務(wù)商城自行購(gòu)買
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以舊換新
用戶在服務(wù)號(hào)上，通過(guò)【以舊換新】菜單，添加已有的舊機(jī)，添加已有舊機(jī)后，選擇想要換購(gòu)的產(chǎn)品，選中新機(jī)后，支付差價(jià)，支付成功后，默認(rèn)以舊換新訂單審核通過(guò)，進(jìn)入待收貨頁(yè)面
企業(yè)收到舊件后，倉(cāng)庫(kù)管理員可在舊機(jī)回收單中簽收舊機(jī)，換新訂單發(fā)貨后，客戶可在自助服務(wù)確認(rèn)收貨
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書(shū)》
“企業(yè)出海，服務(wù)先行”，作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán)，售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素，尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級(jí)。
《售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指南》
詳細(xì)介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，在此前《運(yùn)營(yíng)指南1.0》的基礎(chǔ)上，推出了2.0版本，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題，深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家，包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開(kāi)立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn)，為企業(yè)提供有益參考。
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