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可視化的備件全流程管理,確保服務(wù)的及時性
功能介紹
備件庫存
總部、網(wǎng)點、服務(wù)人員可實時查詢庫存數(shù)據(jù),基于現(xiàn)有庫存做備貨、申領(lǐng)備件等備件業(yè)務(wù),總部可根據(jù)網(wǎng)點的庫存情況,分析配件庫存的合理性
設(shè)置庫存預警值,當庫存超出或者低于安全庫存,可以提醒備件管理人員及時備貨或者進行庫存調(diào)整,提高備件滿足率,降低庫存成本
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備件申請
網(wǎng)點通過備件申請的方式向企業(yè)申請所需的備件,可按照服務(wù)BOM申請備件,批量申請,節(jié)省人力,不易出錯
過程可視,隨時查詢備件申請的處理進度
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備件領(lǐng)用
設(shè)備行業(yè)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)工程師可提前申領(lǐng)備件到個人倉中,便于更快的維修和保養(yǎng)等服務(wù)
區(qū)域工程師可在線進行備件領(lǐng)用、消耗、退回,過程可視化
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舊件返廠
維修換下的舊件進行返廠并管理返廠件的處理狀態(tài)、返廠流程和庫存,確保配件返廠的準確性和及時性
企業(yè)自由設(shè)置物料是否需要返廠,服務(wù)完成后基于服務(wù)單上的備件更換記錄自動生成待返廠故障件清單,不丟不漏
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備件圖冊
通過備件圖冊可以了解到產(chǎn)品所需備件信息,方便服務(wù)人員基于圖冊安裝、維修以及領(lǐng)用備件,提高備件領(lǐng)用準確率和效率
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備件商城
企業(yè)可以讓服務(wù)商/經(jīng)銷商通過線上的形式直接瀏覽對應(yīng)的備件產(chǎn)品,并進行詢價和購買。
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》
“企業(yè)出海,服務(wù)先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素,尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大,售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數(shù)字化運營指南》
詳細介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運營解決方案,在此前《運營指南1.0》的基礎(chǔ)上,推出了2.0版本,希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運營的指導和建議。
《提效增值服務(wù)進化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家,包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點,為企業(yè)提供有益參考。
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