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全渠道統(tǒng)一受理，服務(wù)過程透明化
功能介紹
自助報修
用戶可以通過公眾號、小程序、掃碼等多種渠道，自行發(fā)起報修、安裝、投訴等服務(wù)請求
報修后，在微信服務(wù)號上可實時看處理進度，對于關(guān)鍵節(jié)點，系統(tǒng)會發(fā)送消息通知，主動告知，若工單處理不及時，客戶可以“一鍵催單”
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在線咨詢
在線客服
客戶通過微信、網(wǎng)站、APP端的“在線客服”入口發(fā)起在線咨詢，即可發(fā)起會話，與客服在線互動
當(dāng)用戶發(fā)起咨詢后，系統(tǒng)會根據(jù)事先設(shè)置好的分派規(guī)則，自動分配給合適的在線客服接待，支持負載分配、輪流分配和補齊分配等分派規(guī)則
受理時客服可以查詢客戶檔案、設(shè)備信息、歷史服務(wù)記錄、知識庫等，提升問題處理效率
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在線咨詢
云呼叫中心
系統(tǒng)與第三方呼叫中心集成，當(dāng)400客服接通客戶來電后，系統(tǒng)自動顯示“來電彈屏”頁面，根據(jù)來電號碼可帶出當(dāng)前客戶檔案、服務(wù)歷史等
支持客服在來電彈屏頁面錄入客戶反饋的信息，簡單咨詢可保存成案例，需要現(xiàn)場服務(wù)點擊“一鍵工單”按鈕，生成工單
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服務(wù)需求管理
各渠道的服務(wù)需求統(tǒng)一受理，創(chuàng)建案例，并由客服直接處理并關(guān)閉，支持案例分派或升級，流轉(zhuǎn)多人協(xié)作解決客戶服務(wù)訴求
針對遠程處理不了的客訴，客服可基于判定來生成RMA工單或現(xiàn)場服務(wù)工單，所有受理的服務(wù)能進行全程跟蹤，確保服務(wù)閉環(huán)和服務(wù)處理的及時性。
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電商訂單自動轉(zhuǎn)工單
客戶也可在電商平臺發(fā)起服務(wù)請求，比如京東、蘇寧等，系統(tǒng)可自動對接并轉(zhuǎn)工單。
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服務(wù)進度追蹤
客戶報修后，可以通過微信公眾號實時看服務(wù)進度狀態(tài)。當(dāng)工單處理不及時時，客戶可以“一鍵催單”，服務(wù)及時可靠。
服務(wù)完成后，客戶可以在線簽字和在線下載查看服務(wù)報告。
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服務(wù)評價
服務(wù)完成后，微信公眾號會給客戶發(fā)送一個服務(wù)評價提醒，客戶可以客觀、真實、快速、準(zhǔn)確給出評價，降低客服回訪工作量。
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》
“企業(yè)出海，服務(wù)先行”，作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán)，售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素，尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數(shù)字化運營指南》
詳細介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運營解決方案，在此前《運營指南1.0》的基礎(chǔ)上，推出了2.0版本，希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運營的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進化論合集》
以《提效增值》為主題，深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家，包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點，為企業(yè)提供有益參考。
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