▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

凱雪成立于2006年，是一家專(zhuān)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全系列冷鏈設(shè)備的綜合性高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品覆蓋車(chē)用制冷機(jī)組、冷凍／冷藏展示柜、冷庫(kù)及巴士空調(diào)。目前凱雪是國(guó)內(nèi)唯一能夠覆蓋由田間到餐桌全程冷鏈保障設(shè)備的生產(chǎn)服務(wù)商。

凱雪自成立以來(lái)，憑借雄厚的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了廣大客戶的認(rèn)可。不但在國(guó)內(nèi)占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額，而且走出國(guó)門(mén)，在國(guó)外也打響了知名度，遠(yuǎn)銷(xiāo)至美國(guó)、澳大利亞、俄羅斯等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

▍面臨挑戰(zhàn)

在整個(gè)冷鏈行業(yè)除了需要擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品，還需完善的售后服務(wù)體系。凱雪作為國(guó)內(nèi)知名的冷鏈設(shè)備企業(yè)，在全國(guó)各省會(huì)、直轄市均設(shè)立了維修服務(wù)中心，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布到縣級(jí)，全國(guó)有1500多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。隨著企業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張和行業(yè)地位的進(jìn)一步鞏固，凱雪需要一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)解決方案。

▍解決方案

服務(wù)閉環(huán)管理：將呼叫中心與客戶服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、配件申請(qǐng)、維修處理到回訪的閉環(huán)管理和實(shí)時(shí)跟蹤；

移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：客戶可基于微信進(jìn)行服務(wù)申請(qǐng)和進(jìn)度跟蹤，服務(wù)人員可基于APP進(jìn)行工單查詢(xún)、進(jìn)度反饋、績(jī)效查詢(xún)等；

配件管理：對(duì)配件申請(qǐng)、發(fā)放、簽收、領(lǐng)用、 核銷(xiāo)等配件全流程進(jìn)行管理；

智能分析：提供多維度分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

▍價(jià)值提升

1打通端到端的服務(wù)閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可視化，確保服務(wù)的及時(shí)性和滿意度；；

2服務(wù)人員可以隨時(shí)查看工單、知識(shí)庫(kù)、反饋服務(wù)狀態(tài)和績(jī)效，提升服務(wù)及時(shí)性和工作效率；

3配件全流程管理，最大程度地降低配件采購(gòu)成本，提高維修與服務(wù)質(zhì)量；

4多維度智能分析，指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。

▍合作模塊

全渠道接入、服務(wù)派工、工單管理、移動(dòng)服務(wù)、配件管理、數(shù)據(jù)分析