▍項目簡介

打造良好的客戶體驗，提升客戶滿意度

▍客戶簡介

中煤機(jī)械是中煤機(jī)械集團(tuán)旗下的子公司，是一家致力于開拓能源裝備制造領(lǐng)域應(yīng)用市場的企業(yè)，是煤礦機(jī)電領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，旗下產(chǎn)品高端智能乳化液泵站在中國排名第一。

中煤機(jī)械是生產(chǎn)煤礦機(jī)電產(chǎn)品（乳化液泵站、噴霧泵站、支架閥）的專業(yè)廠家，是全國煤礦專用設(shè)備及配件產(chǎn)品定點(diǎn)生產(chǎn)單位，參與了國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草，主導(dǎo)產(chǎn)品的多項技術(shù)水平處于國際領(lǐng)先地位，高端產(chǎn)品市場占有率高達(dá)45%。

▍項目背景

作為煤機(jī)行業(yè)的“排頭兵”，中煤機(jī)械自成立以來，一直秉承“自主研發(fā)、高端制造、替代進(jìn)口、領(lǐng)先世界、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展理念，立足煤機(jī)行業(yè)，強(qiáng)化科技研發(fā)，完善產(chǎn)品體系，服務(wù)煤炭行業(yè)，形成了完整的營銷體系，產(chǎn)品暢銷全國一百多個礦務(wù)局和礦務(wù)集團(tuán)以及東南亞等國。

當(dāng)前煤機(jī)行業(yè)正在擁抱數(shù)字化，煤機(jī)智能化程度逐步提升。面對行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢，中煤機(jī)械主動牽手瑞云服務(wù)云，煥新售后服務(wù)模式，實現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)過程管理，提升客戶滿意度，從而驅(qū)動企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。

▍方案要點(diǎn)

據(jù)介紹，本次項目瑞云服務(wù)云將助力中煤機(jī)械，實現(xiàn)微信、官網(wǎng)等多渠道統(tǒng)一受理，為客戶提供全流程極致體驗；通過工單實現(xiàn)服務(wù)全流程精細(xì)化管理，提高人員效能；實時抓取服務(wù)過程數(shù)據(jù)，為管理者提供決策參考。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務(wù) 數(shù)據(jù)分析