▍項(xiàng)目簡介

作為國內(nèi)A股主板上市企業(yè)，諾力股份擁有20年的倉儲物流搬運(yùn)車輛研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。自成立以來，輕小型搬運(yùn)車輛始終是諾力股份的主營產(chǎn)品，已連續(xù)多年占據(jù)全球輕小型工業(yè)車輛首位；2003年逐步開始電動步行式倉儲車輛的規(guī)模化生產(chǎn)，自2010年起諾力股份的電動步行式倉儲車輛銷量達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)第一位。

諾力股份不僅在輕小型搬運(yùn)車輛、電動倉儲車輛領(lǐng)域保持行業(yè)領(lǐng)先地位，在物流自動化設(shè)備及其系統(tǒng)集成領(lǐng)域的市場占有率也是多年穩(wěn)居國內(nèi)前列。2016年，諾力股份并購國內(nèi)知名的物流系統(tǒng)集成商和設(shè)備供應(yīng)商無錫中鼎，實(shí)現(xiàn)了諾力股份大物流平臺建設(shè)的戰(zhàn)略布局。

除了在國內(nèi)市場拓展，諾力股份全球化的步伐也從未停歇。2008年開始走出國門，2018年并購了法國SAVOYE公司，諾力股份成為中國率先在國際舞臺上與全球物流系統(tǒng)集成商競技的企業(yè)。目前，諾力股份已經(jīng)在中國、東南亞、歐洲、美國等國家和地區(qū)分別建設(shè)了智能物流裝備的生產(chǎn)工廠、研發(fā)中心及營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球百余個行業(yè)提供了超過1700個先進(jìn)的供應(yīng)鏈解決方案。

▍面臨挑戰(zhàn)

全球化的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，成為諾力股份快速發(fā)展的良好平臺。但隨著營銷網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)擴(kuò)大，對客戶的精細(xì)化管理、對銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理、對客戶服務(wù)需求及時響應(yīng)以及內(nèi)部的溝通協(xié)同等成為公司當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，諾力股份亟需一套專業(yè)的CRM系統(tǒng)來提升企業(yè)的營銷服務(wù)管理能力，助力其全球化快速發(fā)展。

通過多方對比和調(diào)研，諾力股份最終牽手瑞云服務(wù)云，共同打造全球一體化的營銷服務(wù)數(shù)字化平臺， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的全方位管理，整合企業(yè)內(nèi)外資源整合、優(yōu)化管理流程，助力企業(yè)有效提升客戶滿意度，促進(jìn)營銷服務(wù)綜合能力提升，建立完善的全球營銷服務(wù)體系。

▍解決方案

1.建立全球統(tǒng)一的客戶信息管理，實(shí)現(xiàn)后續(xù)銷售過程管控；

2.建立多渠道接入機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一致性、連續(xù)性和及時性；

3.建立工單服務(wù)閉環(huán)管控，實(shí)現(xiàn)工單的受理、派工、完工、回訪、結(jié)算全過程的服務(wù)管理；

4.建立國際售后建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的報修渠道及后端處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)請求的統(tǒng)一管理。

▍價值提升

1打通端到端的服務(wù)閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可視化，確保服務(wù)的及時性和滿意度；

2服務(wù)人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務(wù)狀態(tài)和績效，提升服務(wù)及時性和工作效率；

3配件全流程管理，最大程度地降低配件采購成本，提高維修與服務(wù)質(zhì)量；

4多維度智能分析，指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。

5結(jié)合產(chǎn)品信息、客戶信息、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等多種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，主動提供服務(wù)，提升復(fù)購和服務(wù)價值。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 移動服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析