▍客戶簡介

近年來，無人機(jī)作為曾經(jīng)只出現(xiàn)在軍事和特種行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)設(shè)備，現(xiàn)在已經(jīng)飛入了尋常百姓家，不可否認(rèn)，飛控技術(shù)是無人機(jī)快速發(fā)展的重要推手。

成立于2015年的拓攻機(jī)器人就以飛控系統(tǒng)為切入點(diǎn)，專注于無人飛行器、自動駕駛技術(shù)和天空數(shù)字化運(yùn)營技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能，致力于為客戶提供行業(yè)無人機(jī)飛控系統(tǒng)定制服務(wù)及解決方案，目前拓攻機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于航拍、農(nóng)業(yè)、物流、測繪、安防等領(lǐng)域。

農(nóng)業(yè)是拓攻機(jī)器人最大的業(yè)務(wù)板塊，公司專業(yè)植保飛控銷售超過20000多套，服務(wù)了國內(nèi)客戶400多家、海外客戶（日本、韓國、澳大利亞、東南亞、北美洲等）100多家，獲得眾多國內(nèi)外客戶的認(rèn)可和好評。

▍項(xiàng)目簡介

實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程的精細(xì)化管理，提升多渠道客戶體驗(yàn)

▍項(xiàng)目背景

眾所周知，植保無人機(jī)使用頻率高、作業(yè)環(huán)境相對惡劣、使用強(qiáng)度大，因此極易出現(xiàn)故障。為此，拓攻機(jī)器人不僅為客戶提供飛控的硬件產(chǎn)品，還包括后臺的軟件、云端的數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)等。同時拓攻機(jī)器人售后維修點(diǎn)遍布全國，能夠快速響應(yīng)用戶的問題。

在激烈的市場競爭中，持續(xù)完善產(chǎn)品和提升服務(wù)水平是保證企業(yè)占領(lǐng)市場，持續(xù)經(jīng)營的重要手段。為了進(jìn)一步完善售后服務(wù)流程，降低設(shè)備維護(hù)成本，提高服務(wù)響應(yīng)速度，拓攻機(jī)器人主動求變，攜手瑞云服務(wù)云，推動售后服務(wù)專業(yè)化，保證服務(wù)質(zhì)量與效率的統(tǒng)一，提升客戶滿意度。

▍方案要點(diǎn)

1）服務(wù)閉環(huán)管理：建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從客戶建檔到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪、費(fèi)用結(jié)算，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

2）質(zhì)保管理：記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時了解完整的設(shè)備狀況和歷史。

3）寄修退換服務(wù)：客戶可在微信端申請寄修退換服務(wù)，全流程可視化，足不出戶即享修機(jī)服務(wù)，安全放心。

4）配件管理：配件申請進(jìn)度可實(shí)時查詢，且能追溯到相關(guān)工單及人員；配件庫存，實(shí)時更新。

5）智能分析：提供多維度分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務(wù) 數(shù)據(jù)分析