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                          飛利浦水護盾                                   凈水行業(yè)                            凈水及熱水器



▍項目簡介

打造數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，提升客戶滿意度


▍面臨挑戰(zhàn)

統(tǒng)一資料庫的構(gòu)建，以及如何保證從服務(wù)統(tǒng)一接入、派工、上門、完工、到回訪、結(jié)算的閉環(huán)管控，如何做到實時工單節(jié)點信息管控；濾芯生命周期的管理？


▍解決方案

1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化：集成U9等系統(tǒng)，梳理和優(yōu)化網(wǎng)點、人員、設(shè)備、備件、故障模式、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)資料，形成統(tǒng)一的基礎(chǔ)資料庫。

2、服務(wù)過程高效化：智能化自動派單、手動派單，移動化現(xiàn)場服務(wù)，提升服務(wù)效率。

3、服務(wù)營銷數(shù)字化：根據(jù)設(shè)備保修期建立保養(yǎng)計劃，建立濾芯生命周期管理，促進服務(wù)營銷，將服務(wù)部門從成本部門轉(zhuǎn)化為盈利部門。


▍價值提升

基于瑞云服務(wù)云平臺打造的數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng)，助力水護盾飛利浦水健康實現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化、服務(wù)過程高效化、服務(wù)營銷數(shù)字化和分析考核指標(biāo)化，提升全程用戶體驗。


▍合作模塊

客戶管理、全渠道接入、服務(wù)派工、工單管理、移動服務(wù)、數(shù)據(jù)分析


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