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                                企業(yè)產(chǎn)品                              

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                               遠東電池                                    鋰電池行業(yè)                        18650 、21700鋰電池



項目簡介

成立于2009年的遠東電池,是擁有21700電芯生產(chǎn)硬件設(shè)施和完備品質(zhì)管理體系的企業(yè)之一??偛孔溆趪忆囯娦履茉锤咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)化基地江西省宜春經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),現(xiàn)有員工人數(shù)3000余人,研發(fā)人員800余人,擁有知識產(chǎn)權(quán)及專利180余項,是宜春打造“亞洲鋰都”的龍頭企業(yè),“江西省十大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”重點企業(yè),“江西省協(xié)同創(chuàng)新體”龍頭企業(yè)。

遠東電池是中國最早一批從事圓柱鋰電池研發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售的企業(yè),其圓柱電池出貨量曾獲中國第一,圓柱動力電池裝機量前五,先后為江鈴、眾泰、東風、奇瑞、雷丁、御捷等領(lǐng)先企業(yè)保持長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。


面臨挑戰(zhàn)

近年來,隨著外資動力電池企業(yè)重新進入中國市場,以及新能源汽車補貼退坡等外部環(huán)境發(fā)生變化,飛速發(fā)展的動力電池行業(yè)開始進入洗牌期。如何在這樣的市場環(huán)境中生存并保持核心競爭力? 成為遠東電池當前急需解決的問題。


解決方案

1.服務(wù)流程閉環(huán):從服務(wù)請求、服務(wù)派單、現(xiàn)場處理、服務(wù)反饋閉環(huán)管理,并監(jiān)控服務(wù)過程,提升客戶服務(wù)體驗。

2. 配件管理:從配件申請、審批、發(fā)運、簽收、退貨的閉環(huán)管理,并逐步實現(xiàn)就近配貨;從維修更換、舊件返廠、審核、確認入庫、二次索賠閉環(huán)管理;優(yōu)化配件管理體系,發(fā)展后市場的原廠配件銷售和增值服務(wù)包。

3. 業(yè)務(wù)處理移動:透過微信、APP 等移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用以提升多渠道服務(wù)體驗和服務(wù)人員工作效率。

4.數(shù)據(jù)分析智能化:管理指標的建立以實現(xiàn)服務(wù)及時性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核,持續(xù)改善服務(wù)水平;對關(guān)鍵指標進行監(jiān)控,并對異常進行預(yù)警以及時處理。


價值提升

1.構(gòu)建售后服務(wù)管理體系,并通過系統(tǒng)實施固化流程,從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)運作標準化,降低企業(yè)經(jīng)營風險;

2.通過信息共享實現(xiàn)銷、研、供、產(chǎn)、財之間業(yè)務(wù)高效協(xié)同,優(yōu)化資源配置,提升售后服務(wù)運作效率、服務(wù)質(zhì)量;

3. 建立相對完善的售后服務(wù)主數(shù)據(jù)標準及管理體系,確保數(shù)據(jù)準確、完整、及時、共享;

4. 系統(tǒng)架構(gòu)能夠穩(wěn)定、高效支撐鋰電池行業(yè)售后服務(wù)管理需要,并可靈活適應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整和長遠需求。


合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 移動服務(wù) 網(wǎng)點管理 配件管理 數(shù)據(jù)分析




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