瑞云服務云牽手銀都餐飲，助力餐飲設備服務智慧升級

近日，中國商用餐飲設備知名企業(yè)-銀都餐飲設備股份有限公司（以下簡稱：銀都餐飲）與瑞云信息達成合作，將基于瑞云服務云平臺打造數字化售后服務系統，最大化提高服務效率，提升客戶滿意度。

銀都餐飲(證券代碼：603277) 是一家專業(yè)生產商用餐飲設備的高新技術企業(yè)，主要產品包括商用餐飲制冷設備、自助餐設備和西廚設備，廣泛應用于各類正餐、快餐、休閑餐、小吃等餐飲經營場所；星級飯店餐飲部；學校、企事業(yè)單位等食堂；各類超市、便利店及其他相關場所等。

公司產品現已銷往全國各地及其他80多個國家和地區(qū)，在國內外市場有著較高的知名度和市場占有率。

銀都餐飲在國內外擁有多個子品牌，“銀都餐飲”、“伊薩”和“五箭”在國內餐飲設備行業(yè)中有著較大的知名度；在海外市場上，在英國、美國、法國、德國、意大利設立了銷售子公司進行自主品牌的“Atosa”的推廣，目前也獲得海外客戶的廣泛好評。

作為餐飲設備的領導品牌，銀都餐飲向來對于后端的服務體系極其重視，多年來持續(xù)不斷的投入，促成服務體系持續(xù)提升。據介紹，銀都餐飲為了給每一位客戶帶來最好的服務與體驗，圍繞全國搭建就近一體化服務體系，覆蓋全國23個省、4個自治區(qū)和4個直轄市，并以此為依托，對整個售后流程嚴格把控，杜絕第三方服務不正規(guī)現象。

另外，銀都餐飲承諾售后服務可以做到“20分鐘急速處理 48小時解決問題”，不管出現任何問題，都能在最短時間內得到有效解決。

高品質服務鑄就高質量產品，銀都餐飲不僅擁有高質量的產品，同時擁有極為完善的服務，因而獲得了國內外客戶的青睞和肯定。高銷量對服務提出了更高的需求，銀都餐飲需要一個統一的售后服務管理平臺，在提升當前服務水平的同時，為企業(yè)實現全球化統一服務打下堅實的基礎。

瑞云服務云與銀都餐飲售后服務的需求完美契合，銀都餐飲基于瑞云服務云將實時掌握服務進度和了解服務質量，從而降低服務成本，提高服務效率，提升客戶滿意度。

基于瑞云服務云平臺打造的數字化售后服務系統，可以實現從服務受理、智能派工、現場服務、配件管理、費用結算到回訪的全流程閉環(huán)管理和實時跟蹤，確保服務的及時性和客戶滿意度；整合智能物聯網模塊，遠程診斷，預警產品故障，實現主動向客戶提供故障預警和提示。

售后服務是企業(yè)和客戶溝通的重要渠道，是企業(yè)市場競爭的王牌。相信通過此次合作，銀都餐飲一定可以借助服務數字化升級，為客戶提供更加專業(yè)、高效、完善的客戶服務，實現“中國餐飲設備行業(yè)品種最全、質量最優(yōu)、服務最佳的著名品牌”的目標。