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智能制造行業(yè)解決方案
基于瑞云服務(wù)云，實現(xiàn)售后服務(wù)的全面數(shù)字化
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智能制造行業(yè)智能售后管理解決方案
方案亮點
推動服務(wù)增長和盈利能力
售后服務(wù)全流程的標準化和自動化，大大提高了服務(wù)響應(yīng)效率
可視化服務(wù)監(jiān)管，服務(wù)人員可實時填寫服務(wù)信息，服務(wù)數(shù)據(jù)、進度實時掌控
多維度數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)企業(yè)管理改善和產(chǎn)品質(zhì)量提升
基于瑞云服務(wù)云，助力企業(yè)實現(xiàn)客服人員、維修工程師快速協(xié)同處理客戶請求
提高設(shè)備運行時間
管理和跟蹤設(shè)備全生命周期，并能實時查詢完整的設(shè)備360度視圖信息
基于設(shè)備保養(yǎng)計劃、設(shè)備生命周期開展保養(yǎng)服務(wù)和客戶關(guān)懷
通過客戶體驗實現(xiàn)差異化
客戶可隨時隨地發(fā)起服務(wù)請求，及時了解服務(wù)進展，提升了客戶服務(wù)體驗
客服進行統(tǒng)一受理，并結(jié)合規(guī)則進行智能派工，并實時跟蹤工單處理過程
服務(wù)人員基于APP來查詢工單、處理工單并進行結(jié)果反饋
解決方案優(yōu)勢
服務(wù)收入增加
15
%
客戶滿意度提升
20
%
設(shè)備運行時間提高
12
%
我們的客戶評價
選擇瑞云服務(wù)云，讓服務(wù)更具價值
"瑞云服務(wù)云帶來的數(shù)字化管理幫我們節(jié)省了大量人力"
潘群星
櫻花衛(wèi)廚售后總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云化繁為簡，幫助企業(yè)釋放服務(wù)效能"
李云嵩
寶馬格服務(wù)總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云助我們使復(fù)雜的工作流程變 得簡單，對我們幫助太大了"
張旭宏
寶峨中國區(qū)服務(wù)總監(jiān)
"使用瑞云服務(wù)云將我們服務(wù)結(jié)算時間提升了20%"
吳望嬰
諾力股份信息部CIO
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