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當(dāng)用戶有維修、安裝、保養(yǎng)等服務(wù)需求時(shí),支持400電話、微信服務(wù)號(hào)、小程序、官方網(wǎng)站以及在線客服等多種渠道服務(wù)受理;客服統(tǒng)一平臺(tái)處理
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案例處理
客服或一線工程師在接收到客戶的咨詢后,會(huì)在系統(tǒng)中將其記錄為一個(gè)案例
案例可在多人之間流轉(zhuǎn),支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作,以共同解決客戶的服務(wù)需求
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案例分派/升級(jí)
客服可根據(jù)工單需求快速升級(jí)工單類型—現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、寄修退換或遠(yuǎn)程支持。
一鍵智能分派,確保問題得到高效解決
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視頻診斷
當(dāng)客戶通過在線客服反饋設(shè)備或設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的問題時(shí),如果文字描述或拍照方式無法清晰直觀地表達(dá)問題,客服人員可以主動(dòng)向客戶發(fā)起視頻通話邀請(qǐng),以便更直觀地了解問題并提供解決方案。
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》
“企業(yè)出海,服務(wù)先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素,尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級(jí)。
《售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指南》
詳細(xì)介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案,在此前《運(yùn)營(yíng)指南1.0》的基礎(chǔ)上,推出了2.0版本,希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家,包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn),為企業(yè)提供有益參考。
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