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家電家居行業(yè)解決方案
連接客戶和服務(wù)團隊，實現(xiàn)家電家居行業(yè)整個服務(wù)流程的高效運營
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家電家居行業(yè)智能售后服務(wù)管理解決方案
方案亮點
全渠道連接客戶，打造客戶私域流量池
提供微信、APP、小程序、企業(yè)微信、電話等多種方式進行服務(wù)受理和客戶互動
自助服務(wù)，用戶可在線預(yù)約、跟蹤進度和進行在線評價
基于微信客服實時互動，且隨時查詢客戶檔案、知識庫、服務(wù)歷史信息
規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)全過程，客戶滿意廠家放心
打通從受理、派工、處理、配件領(lǐng)用到完工的服務(wù)閉環(huán)流程
服務(wù)人員可基于移動端，隨時更新處理狀態(tài)和填寫完工信息
從客戶預(yù)約、上門取件、收件、監(jiān)測、返還、客戶簽收的寄修/返修全過程管理
服務(wù)商管理，保障服務(wù)體驗無差別
形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商售后流程，廠商可對服務(wù)商服務(wù)過程進行管控，為客戶提供無差別服務(wù)
廠商與服務(wù)商，實現(xiàn)工單、配件、費用結(jié)算等業(yè)務(wù)的高效協(xié)同、快速響應(yīng)
服務(wù)營銷，增加更多的盈利機會
TOB類企業(yè)，可通過管理維保合同簽訂、維保工單執(zhí)行，增加企業(yè)的收入和利潤來源
TOC類企業(yè)，可以構(gòu)建服務(wù)商城，讓客戶在商城內(nèi)的隨時購買與產(chǎn)品相關(guān)的備件、服務(wù)權(quán)益
數(shù)據(jù)互聯(lián)互通 驅(qū)動業(yè)務(wù)增長
快速配置個性化報表，應(yīng)對多變的業(yè)務(wù)場景變化
可提供服務(wù)量、故障率、及時性、滿意度、服務(wù)成本等多維度分析報表
大屏數(shù)據(jù)看板，管理者實時查看各類服務(wù)數(shù)據(jù)，同時讓企業(yè)客戶看到售后服務(wù)能力
解決方案優(yōu)勢
服務(wù)受理效率提升
40
%
客戶透過自助服務(wù)進行服務(wù)預(yù)約/跟蹤的比例可達到40%以上，電話受理咨詢/預(yù)約、電話回訪的比例降低到50%以內(nèi)。
工單派工效率提升
50
%
服務(wù)網(wǎng)點\服務(wù)人員基于APP隨時查詢和處理工單，進度實時跟蹤、異常實時預(yù)警，確保服務(wù)及時性。
服務(wù)滿意度提升
15
%
總庫、區(qū)域庫、網(wǎng)點庫的庫存可視化，在線申請和就近發(fā)運，確保及時供應(yīng)。
增值服務(wù)營收提升
30
%
引導(dǎo)客戶在線注冊以獲得客戶數(shù)據(jù)和實現(xiàn)在線連接，自動提醒客戶進行保養(yǎng)、濾芯更換等服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析效率提升
50
%
工單、配件、客戶滿意度等數(shù)據(jù)能實時查詢分析，提高效率、實現(xiàn)數(shù)據(jù)化決策。
我們的客戶評價
選擇瑞云服務(wù)云，讓服務(wù)更具價值
"瑞云服務(wù)云帶來的數(shù)字化管理幫我們節(jié)省了大量人力"
潘群星
櫻花衛(wèi)廚售后總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云化繁為簡，幫助企業(yè)釋放服務(wù)效能"
李云嵩
寶馬格服務(wù)總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云助我們使復(fù)雜的工作流程變 得簡單，對我們幫助太大了"
張旭宏
寶峨中國區(qū)服務(wù)總監(jiān)
"使用瑞云服務(wù)云將我們服務(wù)結(jié)算時間提升了20%"
吳望嬰
諾力股份信息部CIO
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