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高科技行業(yè)解決方案
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高科技行業(yè)解決方案智能售后管理解決方案
方案亮點
完整的客戶/設(shè)備檔案
建立完整的客戶、項目、設(shè)備檔案，查詢服務(wù)歷史，便于服務(wù)人員快速的進行問題診斷和處理
在線反饋和跟蹤
客戶可在線反饋問題，跟蹤服務(wù)進度、查看服務(wù)結(jié)果，并能查詢產(chǎn)品使用及故障處理知識庫
服務(wù)閉環(huán)管理
遠程技術(shù)支持、退換/返修、現(xiàn)場服務(wù)等各種服務(wù)模式實現(xiàn)端到端打通，提升協(xié)作效率和及時性
現(xiàn)場服務(wù)可視化
結(jié)合移動服務(wù)APP，實現(xiàn)出發(fā)、到位、完工等服務(wù)過程管理，并賦能工程師更有效的工作
多維數(shù)據(jù)分析
能實時分析服務(wù)及時性、滿意度、服務(wù)工時/成本、故障率及故障分布等，指導(dǎo)管理提升和產(chǎn)品改善
解決方案優(yōu)勢
服務(wù)人員效率提高
23
%
服務(wù)收入增加
25
%
凈推薦值
20
%
我們的客戶評價
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"瑞云服務(wù)云帶來的數(shù)字化管理幫我們節(jié)省了大量人力"
潘群星
櫻花衛(wèi)廚售后總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云化繁為簡，幫助企業(yè)釋放服務(wù)效能"
李云嵩
寶馬格服務(wù)總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云助我們使復(fù)雜的工作流程變 得簡單，對我們幫助太大了"
張旭宏
寶峨中國區(qū)服務(wù)總監(jiān)
"使用瑞云服務(wù)云將我們服務(wù)結(jié)算時間提升了20%"
吳望嬰
諾力股份信息部CIO
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