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機(jī)械設(shè)備行業(yè)解決方案
連接設(shè)備、客戶和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化和智能化
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機(jī)械設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)管理解決方案場景
方案亮點(diǎn)
設(shè)備360視圖，實(shí)現(xiàn)全生命可視化管理
設(shè)備360視圖，實(shí)時(shí)查詢完整的設(shè)備信息，管理和跟蹤設(shè)備全生命周期
基于設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備生命周期主動(dòng)開展保養(yǎng)服務(wù)和備件營銷
基于設(shè)備保有情況規(guī)劃服務(wù)資源，進(jìn)行備件預(yù)測(cè)
高效響應(yīng)服務(wù)需求，提升服務(wù)體驗(yàn)
可在微信、官網(wǎng)、APP等多渠道響應(yīng)客戶訴求，方便快捷
通過IoT集成，主動(dòng)自動(dòng)觸發(fā)工單和保養(yǎng)，提升設(shè)備使用率和客戶滿意度
服務(wù)工程師通過移動(dòng)APP完成故障鑒定、報(bào)價(jià)、維修、檢測(cè)、收款、評(píng)價(jià)等服務(wù)全過程
備件規(guī)范化管理，保障服務(wù)及時(shí)性
記錄備品備件的申請(qǐng)/領(lǐng)用、消耗、替換和歸還，實(shí)現(xiàn)物料的高效流轉(zhuǎn)與精細(xì)化管控
通過實(shí)時(shí)掌握倉庫物資流向，提升企業(yè)對(duì)其資產(chǎn)的透明化與可視化管理能力
服務(wù)營收，挖掘更多的增長機(jī)會(huì)
TOB類企業(yè)，可通過管理維保合同簽訂、維保工單執(zhí)行，增加企業(yè)的收入和利潤來源
TOC類企業(yè)，可以構(gòu)建服務(wù)商城，讓客戶在商城內(nèi)的隨時(shí)購買與產(chǎn)品相關(guān)的備件、服務(wù)權(quán)益
多維數(shù)據(jù)分析 服務(wù)管理更智能
快速配置個(gè)性化報(bào)表，應(yīng)對(duì)多變的業(yè)務(wù)場景變化
可提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等多維度分析報(bào)表
大屏數(shù)據(jù)看板，管理者實(shí)時(shí)查看各類服務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)讓企業(yè)客戶看到售后服務(wù)能力
解決方案優(yōu)勢(shì)
工單派工效率提升
50
%
可基于客戶位置、服務(wù)人員日程、位置進(jìn)行派工，提升派工效率和派工準(zhǔn)確性。
服務(wù)滿意度提升
20
%
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)\服務(wù)人員基于APP處理工單，進(jìn)度跟蹤、異常預(yù)警，確保服務(wù)及時(shí)性。
備件及時(shí)性提升
10
%
總庫、區(qū)域庫、網(wǎng)點(diǎn)庫的庫存可視化，在線申請(qǐng)和就近發(fā)運(yùn)，確保及時(shí)供應(yīng)。
服務(wù)營收提升
15
%
完整的客戶/設(shè)備檔案和針對(duì)性的客戶關(guān)懷，提升客戶粘性和購買便利性。
數(shù)據(jù)分析效率提升
60
%
工單、配件、客戶滿意度等數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)查詢分析，提高效率、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化決策。
我們的客戶評(píng)價(jià)
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"瑞云服務(wù)云帶來的數(shù)字化管理幫我們節(jié)省了大量人力"
潘群星
櫻花衛(wèi)廚售后總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云化繁為簡，幫助企業(yè)釋放服務(wù)效能"
李云嵩
寶馬格服務(wù)總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云助我們使復(fù)雜的工作流程變 得簡單，對(duì)我們幫助太大了"
張旭宏
寶峨中國區(qū)服務(wù)總監(jiān)
"使用瑞云服務(wù)云將我們服務(wù)結(jié)算時(shí)間提升了20%"
吳望嬰
諾力股份信息部CIO
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