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功能介紹
報修管理
用戶可以通過多種渠道，自行發(fā)起報修/安裝/投訴等服務(wù)。
客戶可以通過微信、網(wǎng)站、APP端的在線咨詢，咨詢過程中可發(fā)送文字、圖片、視頻
系統(tǒng)自帶呼叫中心平臺，來電自動帶出客戶及相關(guān)信息
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在線咨詢
設(shè)備檔案
基于系統(tǒng)實時查詢設(shè)備360度信息，包括設(shè)備安裝日期、安裝地址、保修期、關(guān)鍵件及其更換記錄、服務(wù)歷史、維保合同等
幫助客服、服務(wù)人員給客戶提供更有針對性的服務(wù)
基于設(shè)備檔案做統(tǒng)計分析
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在線咨詢
知識庫/故障庫
服務(wù)人員在服務(wù)過程中，遇到技術(shù)難題，可以查詢知識庫，賦能服務(wù)人員，減少解決問題的阻礙、降低溝通成本
在現(xiàn)場服務(wù)過程中查詢與產(chǎn)品相關(guān)的故障信息，便于服務(wù)人員快速定位到故障問題，并根據(jù)建議的維修措施正確地處理
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在線咨詢
IoT預(yù)測性維護
整合IoT設(shè)備，企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)后臺檢測設(shè)備的運行狀態(tài)，通過圖表、列表的不同顏色，很快甄別設(shè)備的狀態(tài)。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重異常時，會自動創(chuàng)建服務(wù)單，并自動派工給合適的服務(wù)人員上門檢測、維修，實現(xiàn)預(yù)測性服務(wù)
當(dāng)識別出一般預(yù)警，系統(tǒng)會給客戶發(fā)送提醒消息，提醒用戶關(guān)注設(shè)備運行狀況
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在線咨詢
更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》
“企業(yè)出海，服務(wù)先行”，作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán)，售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素，尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數(shù)字化運營指南》
詳細(xì)介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運營解決方案，在此前《運營指南1.0》的基礎(chǔ)上，推出了2.0版本，希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運營的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進化論合集》
以《提效增值》為主題，深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家，包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點，為企業(yè)提供有益參考。
其他功能推薦
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