近日，上海寺岡電子有限公司（以下簡稱：寺岡電子）與瑞云服務(wù)云達(dá)成合作，雙方將攜手打造行業(yè)領(lǐng)先的智能服務(wù)管理平臺，全方位賦能寺岡電子高效服務(wù)，為加速推動寺岡電子持續(xù)發(fā)展提供支撐。

寺岡電子是日本株式會社寺岡精工在中國開辦的一家獨(dú)資企業(yè)，成立于1992年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的大型企業(yè)，是國內(nèi)首屈一指的專業(yè)生產(chǎn)電子稱重設(shè)備、食品包裝設(shè)備、食品檢測設(shè)備、條碼打印設(shè)備和商用POS設(shè)備、臭氧消毒設(shè)備的公司，在國際上也享有盛名。

經(jīng)過近二十余年的發(fā)展，寺岡電子在全國各省市自治區(qū)已經(jīng)成立了30多家區(qū)域銷售和服務(wù)機(jī)構(gòu)，并在全球各地也設(shè)立了多家分公司。

寺岡電子從1996年至今寺岡電子在全國商用衡器領(lǐng)域中連續(xù)榮獲銷售前列，其超市用戶更是遍布全國各地，在上海地區(qū)的占有率為95%，全國占有率為70%。如今，公司已成為DIGI集團(tuán)全球總部的所在地，負(fù)責(zé)管理、生產(chǎn)和經(jīng)營所有寺岡產(chǎn)品。

存量客戶時代，寺岡電子始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在探索新服務(wù)模式的同時，開啟內(nèi)部服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級，從而使顧客滿意度達(dá)到最高水平，保持高水平的顧客安全。經(jīng)過多方對比和調(diào)研，寺岡電子最終選擇瑞云服務(wù)云，攜手打造企業(yè)服務(wù)數(shù)字化平臺，賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與提效。

核心要點(diǎn)如下：

1標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系：建立以終端客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系，完善基礎(chǔ)資料和設(shè)備檔案，統(tǒng)一服務(wù)受理與服務(wù)過程監(jiān)控；

2優(yōu)化結(jié)算模式：建立按單結(jié)算的服務(wù)結(jié)算體系，提升經(jīng)銷商對服務(wù)的重視程度及服務(wù)積極性；

3服務(wù)過程可視化：基于移動APP，讓服務(wù)人員隨時隨地的查詢服務(wù)工單和進(jìn)行服務(wù)反饋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的可視化。

未來，雙方也將持續(xù)深化合作，在打造卓越服務(wù)和客戶體驗(yàn)、推動服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方面進(jìn)行更多創(chuàng)新，共同助力儀器儀表行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。