工業(yè)機械人市場一直被四大企業(yè)所壟斷，其中占據(jù)全球五成銷售額的就是日本企業(yè)發(fā)那科集團，它是全球數(shù)控系統(tǒng)及高端數(shù)控機床、工業(yè)機器人及智能機械的頂尖企業(yè)，也是唯一一家使用機器人制造機器人的企業(yè)。

這家成立于1956年的機械人公司，從1974年推出首部機械人，到現(xiàn)在的機械人產(chǎn)品已多達240種，應用于裝配、搬運、焊接等工業(yè)環(huán)節(jié)。有分析師介紹，若是沒有了這家“發(fā)那科”，全球都會停止運作。

截至2019年，發(fā)那科全球累計安裝臺數(shù)超過60萬臺

上海發(fā)那科是由發(fā)那科集團和上海電氣集團聯(lián)合投資的高科技企業(yè)，成立于1997年，秉承發(fā)那科集團強大的研發(fā)、設計及制造能力，為廣大的工業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、成熟可靠的工藝方案與完善的技術服務，在行業(yè)內(nèi)形成了良好的競爭力。

發(fā)那科工業(yè)機器人在汽車生產(chǎn)領域久負盛名，深受各大汽車生產(chǎn)公司青睞。目前它已是通用集團、德國大眾、本田公司、日產(chǎn)汽車、福特汽車等知名汽車企業(yè)指定機器人供應商。此外，諸如IT電子、工程機械、塑料電子、食品飲料、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、金屬加工、機床等各領域，也可以看到發(fā)那科工業(yè)機器人的身影。

作為中國機器人及工廠自動化領域的龍頭企業(yè)，上海發(fā)那科深知非凡的服務是贏得客戶信賴的重要砝碼。

過去20多年以來，上海發(fā)那科始終貫徹“Service First”服務優(yōu)先的理念，并以客戶為中心，以奮斗者為本，全力滿足并超越客戶期待；并分別在廣州、深圳、天津、武漢、太原、長春、無錫、成都、重慶等多地設立了分公司，只為向國內(nèi)客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。

眾所周知，機器人作為復雜的產(chǎn)品，需要強大的售后服務體系來支撐。各品牌方除了產(chǎn)品競爭之外，還有來自售后服務能力的競爭，這決定著企業(yè)的生存空間。

為此，經(jīng)過多方比較和調(diào)研，上海發(fā)那科牽手瑞云服務云，全線升級消費者售后服務系統(tǒng)，旨在為發(fā)那科機器人用戶提供更全面、專業(yè)、方便、快捷的售后服務。

身處客戶體驗的新時代，產(chǎn)品與售后服務需要雙管齊下，才能解決用戶的后顧之憂。相信通過此次合作，瑞云服務云一定可以通過多年的行業(yè)深耕和成功實踐，助力上海發(fā)那科在加速變化的環(huán)境中厚積薄發(fā)，創(chuàng)造出行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的無限可能。

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瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領先的全渠道智能化現(xiàn)場服務平臺，核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場服務、配件管理、費用結(jié)算、回訪管理等應用方案。借助 AI 及領先的機器人服務構(gòu)建的新型智能化服務 SaaS 平臺，致力于助力企業(yè)服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗。