成立于2012年的飛博激光，是由中國科學(xué)院上海光機(jī)所、上海嘉定高科技園區(qū)和歸國管理技術(shù)團(tuán)隊共同組建的高新技術(shù)企業(yè)。公司主要致力于光纖激光器產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造，服務(wù)于工業(yè)、科研還有醫(yī)療美容等領(lǐng)域。

憑借卓越的研發(fā)能力，飛博激光在行業(yè)內(nèi)確立了高技術(shù)、高品質(zhì)和高服務(wù)的企業(yè)形象。自成立以來連續(xù)開發(fā)了九大系列七十余款產(chǎn)品，大量產(chǎn)品填補(bǔ)國內(nèi)空白，具有國際領(lǐng)先水平。

除此以外，飛博激光在遠(yuǎn)程監(jiān)測技術(shù)、波形優(yōu)化技術(shù)、增強(qiáng)型多模技術(shù)、非線性抑制技術(shù)、環(huán)形光斑技術(shù)、組合光斑技術(shù)等技術(shù)創(chuàng)新方面取得了巨大成果，其中，環(huán)形光斑技術(shù)為國內(nèi)首創(chuàng)，全球僅有三家企業(yè)有此技術(shù)。

隨著公司的發(fā)展壯大，飛博激光在江蘇省南京市和宿遷市先后成立子公司，南京海萊特激光科技有限公司和江蘇睿賽光電科技有限公司，上?？偛慷ㄎ粸榧夹g(shù)研發(fā)和新產(chǎn)品試產(chǎn)基地。

作為激光行業(yè)上游企業(yè)，飛博激光非常注重客戶需求。目前，在上海、武漢、深圳、天津、濟(jì)南分別設(shè)立銷售辦事處，分別承擔(dān)全國各個區(qū)域的售后服務(wù)和客戶開發(fā)等工作。并且飛博激光承諾“售后服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)”，這充分顯示了其服務(wù)至上的態(tài)度。

隨著公司的發(fā)展，飛博激光在專業(yè)技術(shù)走在前列的態(tài)勢下，開始探索為客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以期形成較強(qiáng)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

為此，經(jīng)過多方比較和調(diào)研，飛博激光牽手瑞云服務(wù)云，建立工單閉環(huán)的管理，多渠道統(tǒng)一的服務(wù)受理，服務(wù)過程可實時把控，完善配件管理、有效的設(shè)備故障收集統(tǒng)計加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量改善，減少售后服務(wù)成本，提升服務(wù)效率從而提升客戶服務(wù)體驗、滿意度；支撐多維度數(shù)據(jù)分析，基于大數(shù)據(jù)更好的服務(wù)用戶，讓數(shù)據(jù)價值化促進(jìn)服務(wù)營收。

對于此次合作，飛博激光負(fù)責(zé)人表示，瑞云服務(wù)云在行業(yè)內(nèi)擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)和豐富的應(yīng)用實踐，其產(chǎn)品成熟度高、擴(kuò)展性強(qiáng)，具備完整的解決方案能力，能夠推動飛博激光未來穩(wěn)定、高速的發(fā)展，更好地服務(wù)國內(nèi)外用戶！

關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀(jì)等應(yīng)用實踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化現(xiàn)場服務(wù)平臺，核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、費用結(jié)算、回訪管理等應(yīng)用方案。借助 AI 及領(lǐng)先的機(jī)器人服務(wù)構(gòu)建的新型智能化服務(wù) SaaS 平臺，致力于助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗。