近日，企業(yè)微信推出面向企業(yè)級用戶的服務功能「微信客服」內(nèi)測版，品牌可以實現(xiàn)在微信內(nèi)、外各個場景中接入微信客服，并且接入客服機器人，通過自動對話機制做好客戶服務。

要知道，目前微信月活已經(jīng)達到了12.4 億，「微信客服」將成為品牌直連消費者的最快捷有效的方式，消費者可以通過微信客服更便利更直接地實現(xiàn)與商家日常溝通的需求；品牌可以投入更多的資源和精力完善在企業(yè)微信上的能力，甚至選擇企業(yè)微信作為主要的運營陣地。

說到企業(yè)微信，近期瑞云服務云企業(yè)微信版全面融合了“微信客服”模塊，幫助企業(yè)把一整套售后管理流程都裝進企業(yè)微信。企業(yè)可以向客戶提供全渠道統(tǒng)一的服務，提升客戶體驗、開展精細化客戶運營；同時打通客服、現(xiàn)場服務工程師和其他業(yè)務部門，實現(xiàn)高效協(xié)作。

微信客服+瑞云服務云企業(yè)微信版

具體來說，瑞云服務云企業(yè)微信版本可以幫助企業(yè)打造集“客戶問題上報、客服接單、解答服務以及服務工程師隨時隨地服務處理”于一體的內(nèi)外協(xié)同售后服務助手，讓每一位相關(guān)的服務人員成為企業(yè)服務的窗口，以更及時、專業(yè)的服務留住客戶，加快需求轉(zhuǎn)化。

微信客服

全渠道整合，一站式響應

“微信客服”支持各種業(yè)務場景的接入，不管是微信內(nèi)部的小程序、搜一搜、公眾號、視頻號，還是微信外部企業(yè)官方 APP、企業(yè)官網(wǎng)，以及線下掃碼等等，只要是客戶日常觸達的場景，都可以支持跳轉(zhuǎn)進“微信客服”。

微信客服+瑞云服務云企業(yè)微信版

收到咨詢后，企業(yè)客服人員可基于瑞云服務云企業(yè)微信版回復客戶消息，實現(xiàn)了免加好友的互動聊天模式。與此同時，客服接待后可隨時升級服務，向客戶推薦專員或客戶群，讓技術(shù)專家協(xié)同處理客戶問題，客戶關(guān)系從“臨時會話”升級成“好友關(guān)系”，沉淀私域流量，進而實現(xiàn)更深程度的精細化群運營。

瑞云服務云企微客服工作臺

客戶服務更智能、高效

為了方便客服及時了解每位客戶的需求和過往服務情況，瑞云服務云企微客服工作臺基于客戶的UnionID 打通了客戶數(shù)據(jù)和售后服務應用，客戶信息、知識庫、服務歷史信息等打開企業(yè)微信就能及時了解，查詢方便。

同時，瑞云服務云企微客服工作臺還有自動打標簽功能，客戶來自哪些渠道，了解哪些產(chǎn)品都可追蹤到，客服也能自己手動打標簽，有利于分析各個渠道的效果和后續(xù)開展個性化服務。

瑞云服務云企微客服工作臺

當客戶需要現(xiàn)場服務時，可以在瑞云服務云企微客服工作臺直接創(chuàng)建工單并分派給合適的服務工程師，同時跟蹤服務進度。如果客戶咨詢備件，則可以向客戶直接發(fā)送商品鏈接，促使有意向的客戶立即購買，不錯過任何一筆訂單。

瑞云服務云企微APP

服務專業(yè)又及時

瑞云服務云企業(yè)版本，讓服務工程師通過企業(yè)微信APP就能輕松進行工單查詢和處理，隨時為客戶提供專業(yè)的服務；當面對復雜的問題時可基于工單拉群，找技術(shù)專家一起討論解決，有助于提升服務工程師工作效率和故障解決率。

瑞云服務云企微APP功能

瑞云服務云企業(yè)微信版，以微信客服作為客戶服務入口，通過與企業(yè)微信融合為企業(yè)客服人員、現(xiàn)場服務工程師和其他業(yè)務部門提供便捷、豐富、內(nèi)外協(xié)同的售后服務工具，全面縮短企業(yè)服務資源與客戶之間的距離，讓客戶滿意，實現(xiàn)效益轉(zhuǎn)化。