一個優(yōu)秀的售后服務系統(tǒng)，既要有準確且快速解決客戶問題的能力，同時又要有良好的知識儲備，即完整的知識庫。售后部門建立專屬的知識庫，可以將售后知識以標準化的模式儲存，形成便于查閱和理解的資料，也方便企業(yè)對成功的售后管理模式進行復制，增強售后水平。

完美的售后知識庫應該具備如下特征：

1.簡單易用：大家都很忙，必須簡潔明了易上手。

2.搜索便捷：可以快速從海量資料中精準查找所需文件，不僅能極大地優(yōu)化用戶體驗，還能提高企業(yè)整體運轉(zhuǎn)效率。

3.更新提醒：涉及到知識庫更新時，售后服務系統(tǒng)會在比較醒目的位置顯示最近更新的知識點，讓所有售后服務人員可以及時了解到最新信息。

4.權(quán)限管理：可針對用戶、部門及群組進行精細化的權(quán)限控制，控制用戶的閱讀、編輯、下載、刪除、打印、另存等操作，實現(xiàn)知識文檔的安全共享。

5.手機支持：既可以通過網(wǎng)頁查看分享的知識文件，也可在手機端查看閱讀。

6.交互友好：對于有用的文件，售后服務人員可以點贊、收藏和評論，既能提升分享者積極性，又能方便自己日后快速的找到。

瑞云服務云知識庫功能完美包括了上述特征，將售后工作中形成的各類知識根據(jù)一定的邏輯進行分類保存，內(nèi)置強大導航索引欄，一目了然，支持海量文檔快速定位，通過關鍵字的查詢能夠在秒級找到需要的文檔，這為售后工程師和客服解決售后問題提供了相當大的便利。

例如，服務工程師在進行現(xiàn)場服務時，如果對機器故障無法判斷時，可以通過瑞云服務云系統(tǒng)移動端迅速在知識庫里搜索相關知識或經(jīng)驗，這樣能大大提高解決效率，提升客戶滿意度。

除此之外，瑞云服務云知識庫可以幫助售后服務人員通過移動端隨時隨地學習售后知識，而且在現(xiàn)場作業(yè)時積累的經(jīng)驗也可以通過服務號及時上傳到知識庫，實現(xiàn)知識的在線預覽、輕松管理和實時共享。

對于老員工離職，其豐富的資源和經(jīng)驗可以沉淀到瑞云服務云系統(tǒng)中，售后部門在迎接新員工入職或需要解決同類問題時，不需要花很多時間進行培訓或引導整合團隊知識，還能提高服務人員本身的積極性和能動性，增強售后服務水平。

目前瑞云服務云服務的眾多行業(yè)龍頭企業(yè)中，都完美具備了知識庫功能，欲知詳情，您可以登錄瑞云服務云官網(wǎng)（e-tijarat.com）或者撥打瑞云服務云7*12小時服務熱線400-9282-589，聯(lián)系客服人員。

關于瑞云服務云

瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領先的全渠道智能化現(xiàn)場服務平臺，核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場服務、配件管理、費用結(jié)算、回訪管理等應用方案。借助 AI 及領先的機器人服務構(gòu)建的新型智能化服務 SaaS 平臺，致力于助力企業(yè)服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗。