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瑞云服務云助力樸道水匯,打造智能飲水售后服務管理平臺

 導讀  

近日,上海樸道水匯環(huán)??萍脊煞萦邢薰荆ㄒ韵潞喎Q:樸道水匯)與瑞云信息達成合作,將基于瑞云服務云搭建智能化的售后服務平臺,優(yōu)化服務流程,提高服務效率,提升用戶服務品質(zhì),增強樸道水匯的市場競爭優(yōu)勢。


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樸道水匯-中國高端智能健康直飲水開創(chuàng)者


成立于2011年的樸道水匯,是一家專注于智能化健康直飲水的運維服務商,是國家高新技術(shù)企業(yè)、上海市科技小巨人培育企業(yè),也是首批“飲用水設(shè)備進校園推薦試點單位”,擁有自主研發(fā)專利80多項。


其自主研發(fā)的“DMP過濾系統(tǒng)”,可以過濾重金屬、細菌、病毒等有毒有害物質(zhì),科學保留水中礦物質(zhì)及微量元素,為企業(yè)、酒店、銀行等各機構(gòu)員工及客戶提供保留有益礦物質(zhì)、弱堿性的健康水。


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與此同時,樸道水匯通過“物聯(lián)網(wǎng)+實時傳感“黑科技,實時動態(tài)掌握水質(zhì)變化及濾芯狀態(tài),時刻保障用戶喝水安全。


目前,樸道水匯已為華為、微軟、平安集團、華潤集團、匯豐銀行、宜家、阿迪達斯、寶利嘉大酒店、喜茶、太平洋咖啡、首旅如家、中國電信、中國海洋石油等眾多500強企業(yè)提供了直飲水運維和服務。


加速數(shù)字化 推動服務轉(zhuǎn)變


疫情催生了消費者的健康意識,讓凈水市場進入了前所未有的快速發(fā)展時期。凈水企業(yè)若要抓住健康的風口,迎來黃金期,就必須堅持以消費者為中心,將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位,不惜一切代價讓消費者對產(chǎn)品以及服務感到滿意。


樸道水匯成立多年以來,已在全國120多個城市,建立了城市運維中心,只為給客戶提供售前、售中、售后360度無死角服務。


作為中國領(lǐng)先的智能健康直飲水運維服務商,樸道水匯深知創(chuàng)新無止境,服務無終點。為了給客戶提供更加極致的服務體驗,樸道水匯主動牽手瑞云服務云,進一步完善售后服務體系,為品牌發(fā)展助力。


方案要點


1)服務閉環(huán)管理:建立標準化的服務流程,從客戶建檔到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪、費用結(jié)算,實現(xiàn)閉環(huán)管理;

2)質(zhì)保管理:記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等,隨時了解完整的設(shè)備狀況和歷史;

3)系統(tǒng)集成:與呼叫中心等多個系統(tǒng)集成,全方位滿足客戶一體化需求;

4)智能分析:提供多維度分析,把控服務質(zhì)量,優(yōu)化客戶服務體驗;

5)IoT整合:整合IoT,實現(xiàn)主動服務,為客戶提供保養(yǎng)維護提醒服務。

樸道水匯專注智能化健康直飲水已經(jīng)多年,在市場上有著較好的品牌與口碑。本次合作,瑞云服務云將充分借鑒在數(shù)字化方面所進行的探索和實踐,全方位賦能樸道水匯,共同為企業(yè)、個人和家庭帶去放心水質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務。



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