近日，瑞云服務云聯合華為云共同舉辦了“走進華為—松山湖思享會”，華為云數字化轉型專家、徠芬科技客戶服務與體驗中心負責人、瑞云服務云及眾多制造型企業(yè)售后服務負責人齊聚一堂，針對售后服務數字化轉型、業(yè)務增長等議題，展開熱烈討論。

下面就請和小編一起，跟隨各位專家的干貨分享，探尋售后服務數字化轉型之道吧~

看點一：華為數字化轉型實踐之道

企業(yè)數字化轉型已經成為企業(yè)的主旋律，其不僅是企業(yè)提升競爭力、實現可持續(xù)發(fā)展的關鍵，更是企業(yè)適應新時代發(fā)展要求的必然選擇。

在這一背景下，眾多企業(yè)紛紛踏上了數字化轉型的征途，通過引入新技術、優(yōu)化業(yè)務流程、創(chuàng)新產品和服務，力求在變革中搶占先機。

華為云全球生態(tài)企業(yè)應用部總經理陳奕凌提到：數字化帶來了三個轉變和優(yōu)勢：體驗提升，降本增效，模式創(chuàng)新，給企業(yè)、老板帶來效益。企業(yè)數字化轉型首先要確定當下的核心矛盾，華為啟動數字化變革時，有兩大核心矛盾，即需求到開發(fā)、線索到回款。

基于此，華為確定了IPD和LTC兩大核心價值流程，以及圍繞兩大核心流程進行使能和支撐的16大業(yè)務流程架構。在確定了核心價值流程后，公司將業(yè)務流程變革與IT緊密結合，沿著核心業(yè)務構建了完善的管理體系。一個軟件是沒有辦法幫助企業(yè)數字化成功的，軟件只是工具，核心是業(yè)務流程，所謂業(yè)務流程化，流程IT化，再數字化。

看點二：創(chuàng)新科技品牌徠芬科技售后服務數字化轉型之道

那么，聚焦到售后服務領域，數字化轉型應該怎么做？創(chuàng)新科技品牌徠芬科技客戶體驗與服務中心總監(jiān)甄成在會上做了精彩分享。他提到，品牌力保障消費者經營上的成功，而強大的品牌力是各種能力、各個業(yè)務職能緊密合力的結果。企業(yè)首先要通過營銷、產品、可信、有趣的信息渠道以及及時有效的服務，共同在傳播力上搭建一個穩(wěn)固的模型；其次通過營銷和渠道構成產品力，產品和服務構成口碑力；最后通過渠道和客服形成一個穩(wěn)固的服務水平。

徠芬的品牌服務理念是做客戶忠誠度的驅動者，其核心服務策略是站在客戶視角思考，關注客戶端的感知變化，及時調整活動策略，優(yōu)先解決客戶痛點，提升服務效率。

基于此，徠芬科技設計了一套完善的服務體驗體系，并與瑞云服務云合作搭建一體化、智能化、數據化的服務體驗中心，通過智能化手段提升業(yè)務效率，以數據驅動服務體驗不斷升級。

怎樣的產品和服務才能滿足制造型企業(yè)售后服務數字化轉型需求？

瑞云服務云華南KA總監(jiān)王浩燃從售后服務發(fā)展不同階段、售后服務核心價值、標桿企業(yè)售后服務數字化轉型實踐等不同角度，分享了企業(yè)售后服務數字化解決方案。

他提到，售后服務數字化的核心價值在于連接、提效、增值。連接主要指三個方面，連接客戶，提升體驗；連接設備，實現客戶/設備的全生命周期管理；連接服務商，提升協同能力；提效指提升運營效率、人員效能和備件供應效率；增值則是通過售后服務提升客戶忠誠度，發(fā)展關聯銷售，增加服務營收；同時，通過服務及故障分析，提升服務和產品競爭力。而企業(yè)不同發(fā)展階段，其數字化平臺搭建重點不同。

因此，企業(yè)在選型售后服務數字化平臺時，需要基于企業(yè)服務現狀和未來發(fā)展策略，明確項目里程碑成功基準線，選擇一個拓展性強、靈活性高的平臺，快速支撐售后業(yè)務開展并持續(xù)迭代優(yōu)化，逐步實現售后服務數字化轉型。

本次活動的成功舉辦不僅為與會者們帶來了有關售后服務賦能企業(yè)方向上更多的創(chuàng)新思路，也為售后服務從業(yè)者們專業(yè)層面上的溝通交流搭建了重要平臺。

未來，瑞云服務云將繼續(xù)聚焦于售后服務領域，連接更多在售后服務領域有獨到見解的人們，共同探討未來售后服務的發(fā)展、進化，共建售后服務交流平臺。