近日，瑞云服務(wù)云在上海成功舉辦了“智能制造行業(yè)服務(wù)VSP高管思享會”，活動有幸地邀請到牧野機床高級業(yè)務(wù)經(jīng)理劉新年、制造業(yè)咨詢專家吳宏暉以及瑞云服務(wù)云咨詢總監(jiān)韓雷進行主題分享。

來自各個智能制造企業(yè)的售后總監(jiān)，共計30余人參與本次活動，針對售后服務(wù)相關(guān)話題展開深入的討論，為與會者呈現(xiàn)了售后服務(wù)與企業(yè)增長之間的全新思路。 

牧野機床高級業(yè)務(wù)經(jīng)理劉新年以《數(shù)字化服務(wù)為客戶設(shè)備保駕護航》為主題進行了分享。他提到，牧野機床售后服務(wù)部的宗旨是圍繞客戶需求，提供快速、專業(yè)、高效的售后服務(wù)，提高客戶設(shè)備開動率。

為了達到這一要求，牧野機床與瑞云服務(wù)云達成合作，構(gòu)建了統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺，透過機臺數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、服務(wù)受理統(tǒng)一入口、服務(wù)過程閉環(huán)管理和服務(wù)流程自動化，對外提升客戶體驗、對內(nèi)降本增效，并為未來的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提供支撐。

制造業(yè)咨詢專家吳宏暉以《更新?lián)Q新 銷量倍增》為主題進行了分享，他認(rèn)為在國家更新?lián)Q新的政策背景下，企業(yè)應(yīng)提前布局服務(wù)與營銷策略，打造贏得商機的銷服團隊，抓住更新?lián)Q新的政策紅利，迎接快速提升銷量的市場機會。

為此，他進一步分析了不同客戶關(guān)系階段的客戶價值。當(dāng)在考察期時，客戶價值雖然較低，但企業(yè)需注意與客戶建立長期合作關(guān)系，減少后期的風(fēng)險；在成長期時，企業(yè)售后部門需深入了解客戶，尋找商機；成熟期時客戶價值很高，企業(yè)可以通過定制服務(wù)、更新改造、加裝升級、以舊換新等方式，發(fā)展服務(wù)營銷；挽留期時，客戶價值逐漸減低，但售后服務(wù)部門仍需注意預(yù)警和挽留。

瑞云服務(wù)云咨詢總監(jiān)韓雷以《智能制造行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》為主題進行了分享，他提到，智能制造行業(yè)售后服務(wù)是以客戶/設(shè)備機臺檔案為中心，建立服務(wù)運營體系，運營體系的建設(shè)不僅僅需要流程的拉通，更需要借助數(shù)字化工具來幫助企業(yè)完成降本增效、提升客戶體驗的目標(biāo)，為服務(wù)部門從成本中心向價值中心、利潤中心轉(zhuǎn)型提供有力支撐。 

而服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是IT平臺搭建，更要以戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新來驅(qū)動。公司戰(zhàn)略和售后服務(wù)戰(zhàn)略要先達成共識，明確服務(wù)部門定位并創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，并以此來指導(dǎo)流程設(shè)計和服務(wù)組織調(diào)整。戰(zhàn)略、流程、組織確認(rèn)后，才能明確數(shù)字化目標(biāo)，開展服務(wù)數(shù)字化平臺建設(shè)。

在自由交流環(huán)節(jié)中，與會者們紛紛圍繞各自企業(yè)售后服務(wù)方向上所遇到的痛點難點向?qū)＜覀兲岢鰡栴}，專家們從各自視角給出了非常專業(yè)的建議。

正如同本次活動主題“智能制造行業(yè)服務(wù)VSP高管思享會”，我們期待越來越多售后服務(wù)領(lǐng)域的專家、高管匯集于瑞云服務(wù)云服務(wù)VSP，通過思想的碰撞與交流，激發(fā)出創(chuàng)新的靈感與火花，共建售后服務(wù)交流平臺。