近日，中國(guó)便利店之王“美宜佳”與瑞云服務(wù)云就售后服務(wù)設(shè)備管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目達(dá)成合作并開(kāi)啟項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

美宜佳設(shè)備工程總部負(fù)責(zé)人李總、產(chǎn)品研發(fā)總部及流程架構(gòu)總部負(fù)責(zé)人吳總、門(mén)店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)總部負(fù)責(zé)人黃總，瑞云服務(wù)云華南團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人徐麾等項(xiàng)目組成員出席本次啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上雙方確定了項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和策略。

美宜佳的前身為美佳超市，1990年在廣東東莞成立，是中國(guó)第一家連鎖超市，在那個(gè)“萬(wàn)元戶(hù)”的年代，其年?duì)I業(yè)額已經(jīng)能達(dá)到數(shù)億元。

1997年全新面貌的美宜佳開(kāi)出第1家便利店，經(jīng)過(guò)30多年與消費(fèi)者的磨合，截止目前，美宜佳門(mén)店數(shù)量已突破35000家，足跡遍布20多個(gè)省，1100多個(gè)縣，4300個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，會(huì)員數(shù)量超6000萬(wàn)。據(jù)行業(yè)人士推測(cè)，按照目前日均新增20余家門(mén)店的速度，預(yù)計(jì)2025年年初美宜佳將突破40000家門(mén)店大關(guān)。

美宜佳門(mén)店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)總部負(fù)責(zé)人黃總在會(huì)上提到：“隨著門(mén)店數(shù)量攀升至35000家，我們逐漸意識(shí)到門(mén)店設(shè)備管理的重要性。如果門(mén)店設(shè)備管理不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失，進(jìn)一步影響售后服務(wù)的質(zhì)量。”

美宜佳設(shè)備工程總部負(fù)責(zé)人李總同樣提到：“過(guò)去，我們主要依賴(lài)人力去推動(dòng)門(mén)店的設(shè)備服務(wù)，但隨著門(mén)店激增，我們的設(shè)備也在增多，這時(shí)候我們回看為消費(fèi)者提供的服務(wù)，很明顯可以感知到，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生后，通過(guò)積極響應(yīng)去解決，并沒(méi)有讓客戶(hù)有很好的體驗(yàn)。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我們要通過(guò)數(shù)字化的手段，讓我們的服務(wù)真正形成閉環(huán)?！?/span>

基于此，美宜佳與瑞云服務(wù)云達(dá)成合作，雙方將共建售后服務(wù)設(shè)備管理平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，雙方合作將實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo)：

通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)串聯(lián)美宜佳當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程可視化管理。同時(shí)，借助系統(tǒng)，通過(guò)售后服務(wù)收集設(shè)備故障信息，為產(chǎn)品和研發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐。

通過(guò)提供智能派工、自助備件查詢(xún)、移動(dòng)應(yīng)用等功能，賦能服務(wù)人員，提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。

通過(guò)設(shè)備管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)備件申請(qǐng)、發(fā)放、簽收等業(yè)務(wù)在線流程流轉(zhuǎn)，并分析區(qū)域庫(kù)存與消耗，為備件備庫(kù)提供針對(duì)性建議，從而提升備件管理效率。

以數(shù)據(jù)為基底，以用戶(hù)為中心，采用前瞻性的可拓展平臺(tái)，建立統(tǒng)一售后服務(wù)系統(tǒng)，支持業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和需求靈活調(diào)整。

從最初的“小生意”到如今的“大版圖”，要想管理好萬(wàn)店規(guī)模，并持續(xù)向上贏得增長(zhǎng)，數(shù)字化無(wú)疑成為美宜佳持續(xù)發(fā)展的利器。

售后服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)的上線，未來(lái)將助力美宜佳在售后服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的提升，并為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，協(xié)助美宜佳以服務(wù)制勝市場(chǎng)。