近日，全球消費級3D打印行業(yè)知名品牌創(chuàng)想三維，就“智能化售后服務管理平臺”項目與瑞云服務云達成合作，并開啟項目啟動會。雙方領導參與本次會議并發(fā)表致辭，為項目注入了強大的動力與信心。

創(chuàng)想三維成立于2014年，自成立以來，始終秉持“3D打印產業(yè)布道者”的精神，致力于推動全球3D打印技術的創(chuàng)新、應用和普及。在產品性能、便捷性和售后服務上，都力求做到極致，獲得全球各地用戶的熱愛。

過去 8 年，創(chuàng)想三維發(fā)布了70款3D打印機、產品遠銷全球100多個國家和地區(qū)，累計出貨量超過550萬臺，2020年-2023年，公司年營收連續(xù)三年超過 10 億。

面對國內外市場的廣闊需求，創(chuàng)想三維的售后服務體系面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，服務效率與質量雙雙受限，復雜的售后流程更顯力不從心。

為進一步提升售后服務效率，為客戶創(chuàng)造極致的服務體驗，創(chuàng)想三維攜手瑞云服務云共建一體化智能售后服務管理平臺，通過數字化手段，提升服務效率與服務質量。具體來說，雙方合作將有3個重點：

實現規(guī)范化的服務流程：通過瑞云服務云的平臺支持，創(chuàng)想三維將實現所有服務商業(yè)務的集中管理與規(guī)范化運作。

服務商可直接登錄系統(tǒng)，輕松完成維修、退換、翻新作業(yè)，以及配件申請和費用結算，簡化操作流程，提高工作效率。

同時，平臺提供API接口，實現與服務商的無縫對接，確保維修進度、備件庫存等信息的實時同步，為服務商提供精準支持。

以精準數據為舵，讓決策有據：通過瑞云服務云平臺，創(chuàng)想三維將掌握完整的備件、服務、故障數據，從而支持創(chuàng)想三維服務管理及服務改善，指導服務流程優(yōu)化和產品改善，提升客戶滿意度。 

建設全球化售后服務管理平臺：針對海外市場的特殊需求，創(chuàng)想三維正加速推進在美國的自營維修中心建設。瑞云服務云的加入，將為這一進程提供強有力的技術支持和數據保障，確保海外服務業(yè)務的順利開展和高效管理。

此次與瑞云服務云的合作，標志著創(chuàng)想三維在售后服務數字化轉型道路上邁出了堅實的一步。雙方將攜手并進，不斷探索創(chuàng)新服務模式，共同打造3D打印行業(yè)售后服務標桿。

未來，創(chuàng)想三維將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，依托瑞云服務云平臺支持，為全球用戶提供更加優(yōu)質、高效的售后服務體驗。