▍項目簡介

打造數(shù)字化服務系統(tǒng)，提升客戶滿意度

▍面臨挑戰(zhàn)

統(tǒng)一資料庫的構(gòu)建，以及如何保證從服務統(tǒng)一接入、派工、上門、完工、到回訪、結(jié)算的閉環(huán)管控，如何做到實時工單節(jié)點信息管控；濾芯生命周期的管理？

▍解決方案

1、基礎數(shù)據(jù)精準化：集成U9等系統(tǒng)，梳理和優(yōu)化網(wǎng)點、人員、設備、備件、故障模式、結(jié)算標準等基礎資料，形成統(tǒng)一的基礎資料庫。

2、服務過程高效化：智能化自動派單、手動派單，移動化現(xiàn)場服務，提升服務效率。

3、服務營銷數(shù)字化：根據(jù)設備保修期建立保養(yǎng)計劃，建立濾芯生命周期管理，促進服務營銷，將服務部門從成本部門轉(zhuǎn)化為盈利部門。

▍價值提升

基于瑞云服務云平臺打造的數(shù)字化售后服務系統(tǒng)，助力水護盾飛利浦水健康實現(xiàn)了基礎數(shù)據(jù)精準化、服務過程高效化、服務營銷數(shù)字化和分析考核指標化，提升全程用戶體驗。

▍合作模塊

客戶管理、全渠道接入、服務派工、工單管理、移動服務、數(shù)據(jù)分析