▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

博西家用電器集團(tuán)是歐洲最大的家電產(chǎn)品制造商，也是全球家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一,自2015年初，博西家用電器集團(tuán)正式成為博世集團(tuán)的全資子公司。 博西家用電器集團(tuán)自1994年進(jìn)入中國(guó)，歷經(jīng)數(shù)十年的快速發(fā)展，目前中國(guó)市場(chǎng)已成為集團(tuán)在全球最重要的市場(chǎng)之一。

博西中國(guó)業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉足了白色家電的各個(gè)領(lǐng)域，包括冰箱、洗衣機(jī)、洗衣干衣機(jī)、電熱水器、廚房電器、小家電產(chǎn)品以及部分進(jìn)口高端產(chǎn)品。

▍面臨挑戰(zhàn)

近年來(lái)，隨著人力成本增加帶來(lái)的用戶需求程度日益迫切，服務(wù)機(jī)器人已成為市場(chǎng)發(fā)展大趨勢(shì)。機(jī)器人企業(yè)想要了解更多的客戶需求和獲得更強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

高仙作為服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)，除了擁有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在售后服務(wù)方面同樣做到極致。然而隨著機(jī)器人產(chǎn)品技術(shù)的不斷升級(jí)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

▍面臨挑戰(zhàn)

服務(wù)人員需持紙質(zhì)工單上門(mén)服務(wù)，如何提高總部服務(wù)信息的收集效率？

如何簡(jiǎn)化服務(wù)流程，快速獲取客戶反饋信息？

如何減少費(fèi)用結(jié)算時(shí)間？

▍解決方案

1移動(dòng)服務(wù)：增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，手機(jī)錄單，實(shí)行無(wú)紙化服務(wù)，降低服務(wù)成本，縮短服務(wù)周期；

2電子工單：工單處理實(shí)現(xiàn)電子化，并在服務(wù)結(jié)束基于工單二維碼掃碼來(lái)給客戶發(fā)送電子服務(wù)報(bào)告；

3電子發(fā)票：增加開(kāi)票申請(qǐng)流程，規(guī)范開(kāi)票流程，開(kāi)具電子發(fā)票，減少成本，提升效率；

▍價(jià)值提升

1移動(dòng)服務(wù)：增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，手機(jī)錄單，實(shí)行無(wú)紙化服務(wù)，降低服務(wù)成本，縮短服務(wù)周期；

2電子工單：工單處理實(shí)現(xiàn)電子化，并在服務(wù)結(jié)束基于工單二維碼掃碼來(lái)給客戶發(fā)送電子服務(wù)報(bào)告；

3電子發(fā)票：增加開(kāi)票申請(qǐng)流程，規(guī)范開(kāi)票流程，開(kāi)具電子發(fā)票，減少成本，提升效率；

▍合作模塊

移動(dòng)服務(wù)、工單管理、費(fèi)用結(jié)算